声の表情

皆様こんばんは～（*^_^*）いろんなことを書きたくなっているんですが、筆まめでなくてすみません。
私はここのところ、なんかお仕事モードで、勢いづいてしまってます。
ちょっとハイテンションになるような星配置が　あり　プログレス太陽に　T木星がコンジャ　これのせいなのでしょうか？　明るくなるまで職場にいますよ！仕事が楽しい！おこたは暖かい！
さてさて、仕事もなんか追われてる気味にこなしてるのですが、先日私が借りているサーバー会社がとんでもない詐欺行為？的なことをやらかしてくれまして、、、全国紙の社会面にでかでかと、またここのところテレビもみてないのですが、ニュースでもかなり流れたようですね、、そんなプチ被害にあってました。
たまたま移管する予定の矢先だったので、タイミングがよいと言えばよいのですが、なんともいやはや、総務省に連絡したり、カード会社に電話したりとバタバタ。。。
なんとか対処を重ね、、他周りの心配してくれた大勢の友人やPCに詳しい強力なとある尊敬する先生（笑）の強力なバックアップを得て、事なきを得た次第です。ほんとありがとうございます～o(;△;)o
それで、本題なのですが、
今朝も、総務省に相談したからなのか、できませんの一点張りが急展開、あわててまた連絡が入りました。
電話の人は、女性で、一言でいうなら、ケンカを売ってるのですか？？謝りながらのとてもキツイ
「慇懃無礼」な態度。。。なんだか悪いのは、私のような気持ちになるくらい迫力のある女性でした。
言うことはしっかりと話しながら、腑に落ちない点をつっこんだのですが、ますますヒートする電話越しの彼女　＞あれ、あなたが　被害者ですか？？
はりねずみのようなトゲトゲしい態度です。
ケンカを売ってるような態度なのです。
ちょっと一呼吸をし、一つひとつ丁寧にゆっくりと聞いていきました。やみくもに否定しているわけでもなく、今回ここのところがわからなくてと、歩み寄るように話し続けていたら、
彼女の声もだんだん別人のように変わっていきました。
生意気かもしれないけれど、一ユーザーとして、ここのところはこうしたほうがいいのでは？のアドバイスも何点かさせていただき、今までなんやかんやとお世話になった趣旨を、ゆっくり話したら、まるで態度が激変。。。「申し訳ございませんでした、、」と声も本当に心からやさしい声が聞けました。
たぶんその方は、ずっとクレーム処理をここのところしてて、怒鳴られたり、ひたすら傷を受けているのでしょう。それがもとで、虚勢を張るというか、ハリネズミのように、自分を自衛し、必要あっての態度だったのではないかと、、、。
やはり人間は自分をある程度守るために、壁をつくったりする生き物なんだなということ、それが行き過ぎると　トラウマという、もっと強いプロテクターが働いたりもしたり、広義に考えてみたら、守ることもある意味必要なことなんですよね、、それも。。。
そこで、けんか腰　の　はりねずみモードで　威嚇、参戦！
私も威嚇され、煽られて、参戦したら、、、、
はりねずみVSはりねずみ、、、想像してみてください。
二人とも傷ついて、痛いだけでしょう。すっきりしないし、、
こんな場合は、どちらかが譲って、クッションに徹することあるのみです。
実際、売られたケンカを買わないと、相手は、自分の態度に、はって気づくはず。。。
あまりにも邪険にせず、冷静に、ゆっくりかみくだいで話す、なかなか余裕は出ないかもしれないけれど、相手に対して思いやりの気持ちをもっていどめば、たとえ電話の向こう側でも通じます。
人間だから、全部クッションでまるめるわけにはいかないけれど、人と対立したとき、我を張るばかりではなく、こんな処世術もみにつけておくと、ちょっと楽かもよ、、ってお話でした。。。
合気道みたいですね、、、。これって
めでたし、めでたし
そいえば、水星逆行は2月2日まで、私はいろんな機械やらが壊れたり、ケアレスミスが。。。
お気をつけてお過ごしくださいね。（*^_^*）